服务之花理论谁提出的_服务之花理论谁提出的

服务之(🌅)花理论由日本学者提出(chū )，旨在提升服务(wù )质量，该(gāi )理论包(bāo )括五(🧑)个方面：可靠性、响应性、保证性、同情心(🚵)和有(🌞)形(xíng )性，可靠性指服务的(de )一致(🚖)性和可信赖性；响(➖)应性强调迅速回应顾客需求；保证(💺)性涉(shè )及员工的专业能力(lì )；同情(qíng )心体现对顾客的关心(xīn )；有形(🧦)性关注服务环境(jìng )和设施，这些方面相互关联，共同构成完整的服务体系，通过优化(huà )这些要素，企业能提高服务质(zhì )量，增强竞争力。

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