服务之(zhī )花(huā )理论(lùn )由日本学者提出,旨在提升服务质量,该理论包括五个方面:可靠(😶)性(xìng )、响应性、保证性、(🚓)同情心和(🎢)有形性,可靠性(xìng )指服务(wù )的一致性和(hé )可(kě )信(📙)赖性;响应性强调(dià(🎫)o )迅速回应顾客需求;保证性涉及员工的专业能力(lì );同情(🚓)心体现对顾(🔎)客(kè )的关心(xīn );有形性关注服务环境和设施,这些方面相(🔹)互关(guān )联,共同(🥇)构成完整的服务体(tǐ )系,通过优化这些要素(sù ),企业能提高服务质量,增强(🔊)竞争力。
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