服务(wù )之(👏)花理论由日本学者提(tí )出,旨(zhǐ )在提(tí )升(🐃)服务质(👅)(zhì )量,该理论包括五个方面:(🌹)可靠性、响应性、保(bǎo )证性、同情(qíng )心和有形性,可靠性指服务的一致性和可信赖性;(🕥)响应性强调迅速回(huí )应顾客需求;保证性涉(🛰)及员工的(😩)专业能(🐘)力;同(tóng )情心体现对顾客(kè )的关心;有形性关注服(fú )务环境和设(😬)施,这些方面(miàn )相互(hù )关联,共(🤽)同构成完(wán )整的服务体系,通过优化这(zhè )些要素,企业能提高服务质量,增强竞争(zhēng )力。
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