服务之花理论谁提出的_服务之花理论谁提出的

服务之花理(lǐ )论(🆑)由日本(běn )学者提出，旨在提升服务质量，该理论包括五个(gè )方面：可靠性、响应性、保证性、同情心和有(🌑)形性，可靠性(🎢)指服务的一致(zhì )性和可信赖性；(🐵)响应性强(qiáng )调迅速回(🕤)应顾(gù )客(kè )需求；保(bǎo )证性涉及员工的专业能力；同情心(xīn )体(tǐ )现对顾客的关心；有形性关注服(fú )务环境和设(shè )施，这些方面相互关(📙)联(📷)，共同构(gòu )成完整的服务(🦑)(wù )体系，通过优化这些要素，企(qǐ )业能(🤰)提高服务质量(🌒)，增强竞争力。

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