服务之花理论谁提出的_服务之花理论谁提出的

类型:动作,恐怖,悬疑地区:香港年份:2024更新时间:2024-10-31 05:10:06

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服务之(zhī )花理论由(yóu )日本学(xué )者提出,旨在(zài )提升服务质量,该理(lǐ(✏) )论(📜)包括五个方面:可(🍺)靠性、响应性(xìng )、保证性(xìng )、同情心和有形性,可靠性指服务(wù )的一致性(xìng )和可信赖性;响应性强调迅速回应顾客需求;保证性涉及员工的(de )专(🤒)(zhuān )业能(néng )力(🌠);同情心体现对顾客(kè )的关心;有形性关注服务环境和设施,这些(xiē )方面相互(🎹)关(👖)联,共(😇)同构成完整的服务体系,通过(😣)优化这些(xiē )要(yào )素,企业能提高服务(wù )质量,增强竞争力。

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