服务之花理论谁提出的_服务之花理论谁提出的

服务之花理论由(📒)日本学者提出，旨在提升服务质量，该理(lǐ(🌽) )论包括五个方面：可靠性、响应性(xì(⛑)ng )、保(🛏)证性、同情心和有形性，可(kě )靠性(xìng )指服务的一致性和(📶)(hé )可信赖性(xìng )；响应性强调(diào )迅(xùn )速回应顾客需求；保证性(xìng )涉及员工的专业能力；同情心体现对顾客的关心；有形性关注服(fú )务(wù )环境和设施(shī )，这些方面相互关联，共同构成完整的服(fú )务体系，通过优(yōu )化(😐)这些要(👹)素，企业能提高(gāo )服务质量，增(🖥)强(qiáng )竞争力。

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