服务之花理论谁提出的_服务之花理论谁提出的

服(fú )务之花(huā )理论由日本学(🛋)者提出，旨在提升服(🗾)务质量，该理论包括五(wǔ )个方面(👼)：可靠性、响应(yīng )性、保证性、同(tóng )情心和有形性，可靠性指服务的(🥣)一致性和可(kě )信赖性；响应性强调迅速(sù )回应(yīng )顾客需(💔)求；保证性涉及员工的专业(yè )能力；同(tóng )情心体现对顾客的(🦑)关心；有形性关(📬)注服(🙎)务环境(jìng )和设施，这些方面相互关联，共(gòng )同构成完整(✋)的(de )服务体系，通过(🔬)(guò )优化这些要素，企业能(🆔)提高服务质量，增强竞争力。

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