服务(wù )之花(huā )理(lǐ )论(〽)由日本(běn )学者提出,旨在提升服务(wù )质量,该理论(💿)(lùn )包括五个方面(㊙):可(kě )靠性、(🍡)响应性、(🔌)保证(👯)性、同情心和有形性,可靠性指服务的(de )一致(zhì )性和可信赖性;响应性强调迅速回应顾客需求;(😑)保证性涉及员(yuán )工(gōng )的专(zhuān )业能力;同情心体现对顾客的关心;有形性关注服务环(huán )境和设施,这些方面相互关联,共同构成完整的服务体系,通过优化(🌙)这些要(yào )素(🍯),企(qǐ )业能提高(🛂)服务质量,增强竞争(🏝)力。
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