服务之花理论(lùn )由(yóu )日本学(🍡)者提出,旨在提升服务质量,该理(lǐ )论包括五个方面:可靠性、响应性、保证性、同(tóng )情心和有形性,可靠(🏙)性(xìng )指(zhǐ )服务(🖤)的一致性和可(kě )信赖(lài )性;响应(yīng )性(xìng )强(qiáng )调迅速回应顾客(kè )需求;保证(zhèng )性涉及员工的专业能力;同情心体现对顾客的(🏩)关(guān )心;有形性关注服务环境和设施(shī ),这些方(🏕)面相互关联(lián ),共同构成完整的服务体系,通过优化这些要素,企业能提(🐛)高服(fú )务质量,增强竞争力。
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